El día 12 de Noviembre es el día de la Usabilidad, leo en Diario de Viaje de Multiplica.

Yo también lo celebraré. Porque la usabilidad es una de las ramas que toca el redactor de contenidos web, y no solo toca, sino que domina. Podéis leer el post que hice sobre cuánto usable es tu copy.

¿Pero qué pasa cuando la usabilidad no tiene en cuenta el copy? Cosas como ésta:

• Jornada de usabilidad en sistemas de la información: Se organizan para celebrar la usabilidad y aprender cosas nuevas. Mi asombro viene cuando la web que lo publicita, no tiene en cuenta principios básicos de la usabilidad, como por ejemplo, que el destacado está en catalán y el texto en castellano, o que los contenidos están muy poco o nada tratados bajo el prisma de la usabilidad y el contenido web: errores tipográficos como arquitectos de la informamción y textos como este:

¿Qué le falta a este texto?

No destaca ningún texto por encima del otro: No está formateado.

El texto está justificado como si de un libro se tratase, y debería estar justificado a la izquierda, ya que estamos leyendo en pantalla y es más difícil seguir el hilo de la lectura.

No se han molestado en extraer lo más importante, alguien lo escribió posiblemente en un word, y ahí lo pegaron.

¿Pero qué pasa si la usabilidad tiene en cuenta el copy?

Cosas fascinantes …

El otro día recibí un email de Qapacity

Querían saber mi opinión para mejorar su web, una buena forma de implicar al usuario, generar confianza en la web y a la vez conocer por tus usuarios cómo mejorar tu site.

Todo bien hasta aquí. Abro el email con el asunto ¿Cómo mejorarías Qapacity?

Esto es lo que me encuentro:

Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora en tu web. Pero hemos pensado que era mejor preguntártelo personalmente.

¿Qué tal Maria?

¡Espiarte no está bien! Nos ayudarías muchísimo a mejorar Qapacity simplemente comentando qué es lo que te gusta y qué es lo que no (y así podremos despedir al espía) Regálanos un minuto y rellena esta pequeña encuesta:

¿Cómo se os ha quedado el cuerpo?

A mí todavía me tiembla el pulso. ¿Por qué?

El objetivo del mail como decíamos al principio: implicar al usuario, generar confianza en la web y conocer mejoras para la web.

Objetivos conseguidos: mal rollito y desconfianza.

Mal rollito: Mal uso de metáforas

¿Tenéis espías en vuestra web? ¿Me espiáis? No vuelvo a entrar en la web ni de coña. (Metáfora: espía  =  herramienta de medición)

Que ¿quiero una vaca voladora? Vaya espías más malos tenéis.  (Metáfora: vaca voladora = ¿?)

En realidad lo que creo es que el copy se lió, le gustó el tema de los espías y para rematarlo exageró tanto la metáfora que en vez de causar gracia o empatía con el usuario causa mal rollito.

Desconfianza: Negativismo en los copys

1. Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora.
2. ¡Espiarte no está bien!
3. Ayúdanos y así podremos despedir al espía

Una argumentación así, totalmente negativa y además hasta cierto punto “chantaje emocional”, no me parece la mejor manera de hacer amigos ni de responder una encuesta.

Siempre que puedas sé positivo, si quieres que el usuario realice una acción todavía más.

Buenos ejemplos de metáforas y argumentación positiva

Así que las metáforas úsalas para mejorar lo presente, mira cómo lo hacen los de Apple:

• Anatomía del Mac
• Nuevo MacBook. Actualizado de los pies a la cabeza

Y la argumentación para que alguien rellene tu encuesta o para que realice una acción hazla siempre en positivo, mira cómo lo hacen en MOO:

Nos gusta pensar que nuestros clientes están satisfechos con los

productos que crean en MOO, y el mejor modo de saberlo es preguntando.

Si tienes tiempo, nos gustaría que respondieras a 3 breves preguntas

sobre tu último pedido. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar el

servicio ofrecido

Espero que os haya ayudado ¡el copyconsejo de la semana!

Si tenéis más ejemplos de buen uso de metáforas o de argumentación positiva, postearlos en vuestros comentarios. :=)

Un mal copy puede estropear una venta.

Pocas veces se repara en el copy, se piensa en el diseño, en las imágenes, que quede todo bonito, tal y cuál.

Pero qué pasa cuando el copy del producto está mal escrito, pues que pierde credibilidad y todo lo que parecía jugoso y deseable se queda en un ploff.

Veamos el ejemplo, uno de los clubs de venta por internet, al estilo de Buyvip, Privalia o Vente-privee.

Suelen vender productos de marcas de prestigio, de precios elevados, con grandes descuentos.

Ahora bien, si estan vendiendo eso, prestigio, marca, y precio a la vez, (te ahorras 143 €, que no está nada mal) está muy bien que destaquen que es una “Edición limitada”, por aquello del principio de escasez, pero qué pasa si lo encontramos así:

Edición LIMITIDA

Lo primero que piensas es ¿Limitida? ¿Comorrr?

Moraleja: Evita siempre que puedas los errores tipográficos, pueden estropearte la venta

Lo bueno si es breve, dos veces bueno. En internet más que nunca.

Está muy claro cuando un copys está bien enfocado nada más verlo. Solo en un pantallazo, todo respira a un mismo personaje, un mismo copy que habla con un mismo tono y carácter. Diríamos que es un personaje lleno, que llega a empatizar con el lector (parecido a lo que ocurre con los personajes literarios).

Qué encontramos interesante aquí:

1. La interfaz está separada en 4 focos visuales, que a su vez, en dos, a la izquierda venta, a la derecha acción.
2. Naiming del producto: es la acción en si misma. Tanto para su target developer como para su target final, usuario.
3. Tagline: juega con los opuestos para agrandar el valor de su propuesta. “One button. You content everywhere”. Además la sonoridad y los caracteres proporcionan un efecto grandioso, muy bien pensado “button:everywhere”
4. Convénceme en 2 segundos: la argumentación de venta es muy poderosa, cifras racionales, siempre ayudan a convencer a los más incrédulos. Si eres un usuario muy meticuloso, tienes la opción Why everyone is using AddThis….
5. El botón: grande, jugoso y deseoso de ser clicado. Perdonad, la similitud con el deseo sexual, pero realmente en mi subconsciente provoca algo así It’s free debajo le da el valor racional. Nunca olvidemos un buen copy debe ser convincente tanto para el lado racional de la decisión como el emocional.
6. El producto en escenario de uso: Try it! ¿Todavía dudas? Si es así, no te dejaremos con ellas, pruébalo, clica, clica y clica.

¿Por que es bueno este copy? Porque entiende el medio internet. Di lo que tengas que decir en la mitad de palabras que usarías en cualquier otro medio y da el poder al usuario.

Un día de estos me pasé por asos.com y compré una camisa.

Al momento, aparece el mail de confirmación de compra en mi bandeja de entrada. Esto es lo que me encuentro:

Un mailing muy bien pensado.

El objetivo de este email es informar sobre la compra realizada, y no solo eso, aprovecha para fidelizar.
¿Y cómo lo consigue?

Entiende perfectamente que en los mailings el usuario escanea muchísimo más que en una página normal.

• Tipografía muy bien trabajada: de un vistazo sé qué es lo más importante.
• Diseño impoluto: claro, conciso, funcional y muy en línea con su marca
• Copys excelentes: entiende el momento del usuario (qué bien te sienta), acabo de comprarme una prenda (buena elección), qué necesidades tengo y qué miedos (información del pedido, politica de retorno, seguimiento)

Entiende que la oportunidad que brinda un mail “funcional” servirá también para conseguir que volvamos a comprar.

Digamos que es una forma digital del encantador vendedor de una tienda de ropa:
“Buena elección, quién dijo que el dinero no podía comprar tu estilo?”

Y al final, el guiño. Ese inesperado guiño que despierta y fideliza al usuario:

DON’T GET LOST IN CYBERSPACE

¿Quién no se ha sentido perdido en el cyberspacio alguna vez? Y más aún, en pedidos online, ningún teléfono al que llamar y los mails que mando nadie los contesta.

Es ese guiño, la guinda del pastel, a mi me han cautivado ¿y a ti?

“Thank you for showing netvibes your love!”

Hablar de amor en momentos tan duros para un internauta como “se colgo la página”.

Esto es lo que propone Netvibes en su página de error. Un bonito detalle, para suavizar la ira de los adictos a RSS y demás suscripciones, avidos de saber cuáles se han actualizado.

Para plantear un buen mensaje de error debemos girar la tortilla, ¿quién habla de error?:

1. Nunca hables de algo que haga sentirse culpable al usuario. Pon fin a error, 404, problema, etc.
2. Intenta contextualizar tu mensaje, cuánto más integrado esté en el site mejor. Podéis ver este ejemplo de Talismán Libros, un site de una editorial de novela rosa, el mensaje de error lo concebimos como un extracto de novela rosa.
3. Háblale de lo que puede hacer, no de lo que no puede. Ofrecele caminos, servicios o productos para que no se marche. Como muy bien sabe hacer el consultor de estrategias en internet, en el mensaje de error del blog de oriolibars.com, Da Consuleitor.

Si alguien se queda con el gusanillo de más podéis ver más ejemplos de error 404 en smashingmagazine.com