El otro día recibí un email de Qapacity

Querían saber mi opinión para mejorar su web, una buena forma de implicar al usuario, generar confianza en la web y a la vez conocer por tus usuarios cómo mejorar tu site.

Todo bien hasta aquí. Abro el email con el asunto ¿Cómo mejorarías Qapacity?

Esto es lo que me encuentro:

Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora en tu web. Pero hemos pensado que era mejor preguntártelo personalmente.

¿Qué tal Maria?

¡Espiarte no está bien! Nos ayudarías muchísimo a mejorar Qapacity simplemente comentando qué es lo que te gusta y qué es lo que no (y así podremos despedir al espía) Regálanos un minuto y rellena esta pequeña encuesta:

¿Cómo se os ha quedado el cuerpo?

A mí todavía me tiembla el pulso. ¿Por qué?

El objetivo del mail como decíamos al principio: implicar al usuario, generar confianza en la web y conocer mejoras para la web.

Objetivos conseguidos: mal rollito y desconfianza.

Mal rollito: Mal uso de metáforas

¿Tenéis espías en vuestra web? ¿Me espiáis? No vuelvo a entrar en la web ni de coña. (Metáfora: espía  =  herramienta de medición)

Que ¿quiero una vaca voladora? Vaya espías más malos tenéis.  (Metáfora: vaca voladora = ¿?)

En realidad lo que creo es que el copy se lió, le gustó el tema de los espías y para rematarlo exageró tanto la metáfora que en vez de causar gracia o empatía con el usuario causa mal rollito.

Desconfianza: Negativismo en los copys

1. Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora.
2. ¡Espiarte no está bien!
3. Ayúdanos y así podremos despedir al espía

Una argumentación así, totalmente negativa y además hasta cierto punto “chantaje emocional”, no me parece la mejor manera de hacer amigos ni de responder una encuesta.

Siempre que puedas sé positivo, si quieres que el usuario realice una acción todavía más.

Buenos ejemplos de metáforas y argumentación positiva

Así que las metáforas úsalas para mejorar lo presente, mira cómo lo hacen los de Apple:

• Anatomía del Mac
• Nuevo MacBook. Actualizado de los pies a la cabeza

Y la argumentación para que alguien rellene tu encuesta o para que realice una acción hazla siempre en positivo, mira cómo lo hacen en MOO:

Nos gusta pensar que nuestros clientes están satisfechos con los

productos que crean en MOO, y el mejor modo de saberlo es preguntando.

Si tienes tiempo, nos gustaría que respondieras a 3 breves preguntas

sobre tu último pedido. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar el

servicio ofrecido

Espero que os haya ayudado ¡el copyconsejo de la semana!

Si tenéis más ejemplos de buen uso de metáforas o de argumentación positiva, postearlos en vuestros comentarios. :=)

Un día de estos me pasé por asos.com y compré una camisa.

Al momento, aparece el mail de confirmación de compra en mi bandeja de entrada. Esto es lo que me encuentro:

Un mailing muy bien pensado.

El objetivo de este email es informar sobre la compra realizada, y no solo eso, aprovecha para fidelizar.
¿Y cómo lo consigue?

Entiende perfectamente que en los mailings el usuario escanea muchísimo más que en una página normal.

• Tipografía muy bien trabajada: de un vistazo sé qué es lo más importante.
• Diseño impoluto: claro, conciso, funcional y muy en línea con su marca
• Copys excelentes: entiende el momento del usuario (qué bien te sienta), acabo de comprarme una prenda (buena elección), qué necesidades tengo y qué miedos (información del pedido, politica de retorno, seguimiento)

Entiende que la oportunidad que brinda un mail “funcional” servirá también para conseguir que volvamos a comprar.

Digamos que es una forma digital del encantador vendedor de una tienda de ropa:
“Buena elección, quién dijo que el dinero no podía comprar tu estilo?”

Y al final, el guiño. Ese inesperado guiño que despierta y fideliza al usuario:

DON’T GET LOST IN CYBERSPACE

¿Quién no se ha sentido perdido en el cyberspacio alguna vez? Y más aún, en pedidos online, ningún teléfono al que llamar y los mails que mando nadie los contesta.

Es ese guiño, la guinda del pastel, a mi me han cautivado ¿y a ti?