Un mal copy puede estropear una venta.

Pocas veces se repara en el copy, se piensa en el diseño, en las imágenes, que quede todo bonito, tal y cuál.

Pero qué pasa cuando el copy del producto está mal escrito, pues que pierde credibilidad y todo lo que parecía jugoso y deseable se queda en un ploff.

Veamos el ejemplo, uno de los clubs de venta por internet, al estilo de Buyvip, Privalia o Vente-privee.

Suelen vender productos de marcas de prestigio, de precios elevados, con grandes descuentos.

Ahora bien, si estan vendiendo eso, prestigio, marca, y precio a la vez, (te ahorras 143 €, que no está nada mal) está muy bien que destaquen que es una “Edición limitada”, por aquello del principio de escasez, pero qué pasa si lo encontramos así:

Edición LIMITIDA

Lo primero que piensas es ¿Limitida? ¿Comorrr?

Moraleja: Evita siempre que puedas los errores tipográficos, pueden estropearte la venta

Así es, copy y profesional de Adwords. Así que ya sabéis, si necesitáis una buena estrategia de adwords, aquí estoy.

Llevo 3 años trabajando en campañas de adwords. Por aquel entonces no había tanta competencia ni un usuario tan aprendido como ahora. Mucho han cambiado las cosas pero se han puesto más interesantes, ahora lo más importante no es hacer un buen anuncio o las palabras claves, ahora lo importante es la estrategia.

Y en tiempos como los de ahora, que se mide hasta el último céntimo de euro invertido, los Adwords son una buena herramienta para rentabilizar tu inversión en internet.

MASS MEDIA

De los medios de comunicación

en este mundo tan codificado

con internet y otras navegaciones

yo sigo prefiriendo

el viejo beso artesanal

que desde siempre comunica tanto

Mario Benedetti

Por dentro y por fuera,

Como un caracol mi vida enroscada y ensimismada, 

Como un caracol de una planta a otra, 

Como un caracol poquito a poco y las antenas puestas.

Para no perderme ni un detalle de mi vida.

Ahora que la cosa se pone interesante…

Es lo que tiene dejar la ciudad para irse a vivir al campo.

Y es que la vida se pone interesante.

Lo bueno si es breve, dos veces bueno. En internet más que nunca.

Está muy claro cuando un copys está bien enfocado nada más verlo. Solo en un pantallazo, todo respira a un mismo personaje, un mismo copy que habla con un mismo tono y carácter. Diríamos que es un personaje lleno, que llega a empatizar con el lector (parecido a lo que ocurre con los personajes literarios).

Qué encontramos interesante aquí:

1. La interfaz está separada en 4 focos visuales, que a su vez, en dos, a la izquierda venta, a la derecha acción.
2. Naiming del producto: es la acción en si misma. Tanto para su target developer como para su target final, usuario.
3. Tagline: juega con los opuestos para agrandar el valor de su propuesta. “One button. You content everywhere”. Además la sonoridad y los caracteres proporcionan un efecto grandioso, muy bien pensado “button:everywhere”
4. Convénceme en 2 segundos: la argumentación de venta es muy poderosa, cifras racionales, siempre ayudan a convencer a los más incrédulos. Si eres un usuario muy meticuloso, tienes la opción Why everyone is using AddThis….
5. El botón: grande, jugoso y deseoso de ser clicado. Perdonad, la similitud con el deseo sexual, pero realmente en mi subconsciente provoca algo así It’s free debajo le da el valor racional. Nunca olvidemos un buen copy debe ser convincente tanto para el lado racional de la decisión como el emocional.
6. El producto en escenario de uso: Try it! ¿Todavía dudas? Si es así, no te dejaremos con ellas, pruébalo, clica, clica y clica.

¿Por que es bueno este copy? Porque entiende el medio internet. Di lo que tengas que decir en la mitad de palabras que usarías en cualquier otro medio y da el poder al usuario.

Un día de estos me pasé por asos.com y compré una camisa.

Al momento, aparece el mail de confirmación de compra en mi bandeja de entrada. Esto es lo que me encuentro:

Un mailing muy bien pensado.

El objetivo de este email es informar sobre la compra realizada, y no solo eso, aprovecha para fidelizar.
¿Y cómo lo consigue?

Entiende perfectamente que en los mailings el usuario escanea muchísimo más que en una página normal.

• Tipografía muy bien trabajada: de un vistazo sé qué es lo más importante.
• Diseño impoluto: claro, conciso, funcional y muy en línea con su marca
• Copys excelentes: entiende el momento del usuario (qué bien te sienta), acabo de comprarme una prenda (buena elección), qué necesidades tengo y qué miedos (información del pedido, politica de retorno, seguimiento)

Entiende que la oportunidad que brinda un mail “funcional” servirá también para conseguir que volvamos a comprar.

Digamos que es una forma digital del encantador vendedor de una tienda de ropa:
“Buena elección, quién dijo que el dinero no podía comprar tu estilo?”

Y al final, el guiño. Ese inesperado guiño que despierta y fideliza al usuario:

DON’T GET LOST IN CYBERSPACE

¿Quién no se ha sentido perdido en el cyberspacio alguna vez? Y más aún, en pedidos online, ningún teléfono al que llamar y los mails que mando nadie los contesta.

Es ese guiño, la guinda del pastel, a mi me han cautivado ¿y a ti?

1. Recorta tu texto el 50 %. Muchas veces los contenidos que tenemos que escribir para la web provienen del formato papel. Así que, antes que nada, léete el texto y extrae los puntos más importantes. El resto, un 50 %, lo puedes dejar en el papel. Los lectores en pantalla no leen como en papel, escanean.

2. Práctica la pirámide invertida. Una vez tienes extraído del texto los puntos clave, invierte la argumentación clásica de introducción, nudo y desenlace. Pon siempre al principio del texto lo más importante, para dejar al final lo menos relevante. Este punto es muy importante, ya que muchas veces, el cliente o nosotros mismos pensamos “esto es muy importante, aunque no relevante, lo tengo que poner” “esto tiene que salir que si no el departamento de X me mata”. Nunca debemos olvidar: quién lo leerá no tiene tiempo que perder.

3. Las palabras clave al inicio del párrafo. Los usuarios leemos de izquierda a derecha, por lo que no es dificil deducir que primero leeremos lo que esté más a la izquierda, al inicio del párrafo. Pon ahí las palabras más importantes, las palabras gancho, o trigger words. Hablaremos de ello en el próximo post.

4. Formatea el texto. Utiliza todos los elementos visuales que te permita tu tipografí­a y el diseñador de tu web para destacar las palabras más importantes, las frases clave, y la acción definitiva. Porque al final, escribimos para algo no? ¿Ya has pensado en la acción final que debe desencadenar tu texto?

5. Pon acción al texto. Usa frases simples y cortas, evita las subordinadas, el lenguaje barroco, la falta de puntuación, etc. Abusa del verbo, él será tu mejor aliado, exprímelo hasta el imperativo, en la web el imperativo es el rey.

Si te soy sincera, yo no, y no me importa. Pero leo en mi correo:

“Demuestra tu amor…”

Y yo que soy una sentimental, abro el mail y voy a parar a la campaña de San Valentín de Ipod, de Apple.

La verdad es que he tenido que frenar mis impulsos para no comprar un iPod, realmente me han convencido, unos copys muy persuasivos y ningún elemento al azar, contemplados todos los posibles frenos:

• Envío gratuito
• Envuelve tu iPod con un papel firmado: gratis hasta el 14 de febrero
• Recíbelo a tiempo, cuándo pedirlo para que llegue a tu amor, antes del 14.
• Además de un asesor de grabados para personalizar tu iPod ¡Genial!

Porque muchas veces lo que supone un push para la venta, como el hecho de personalizar un producto, es también un freno al mismo tiempo: ¿Qué pongo?, Nunca se me ha dado bien escribir, etc.

Así con un auténtico asesor, nos permite tocar y personalizar nuestro regalo, hacerlo nuestro e irremediablemente nos pide a gritos ¡Cómprame!

¿Qué os parece la idea de la galería de grabados?

Leo en Usabilitypost, un post muy interesante sobre la importancia que tiene el copy en la usabilidad.

Cuando nos referimos a la usabilidad pensamos en interfaz de usuario, layouts, botones, menús, etc. Pero hay un elemento que contribuye a la usabilidad que pocas veces tenemos en cuenta, el copy.

La idea la explica muy bien el Gurú de Makeminimal:

Si no lo puedes describir de manera simple, no puedes usarlo de manera simple.

Y ahí radica la verdadera contribución del copy a la usabilidad.

Porque si partimos de la idea que los usarios no leen, sino que escanean, tal y como muestra el gráfico:

Saltan de titular a titular, de imagen a entradilla… Un verdadero copy usable es aquel que inyecta lo más importante en el lugar adecuado: los puntos de lectura que muestra el gráfico.

Ubicar en esos puntos los copys que captan la atención y los “call to action”

Porque si describimos de manera simple lo que tiene que hacer el usuario podrá hacerlo de manera simple.

Porque los usuarios no están en nuestro sitio para leer nuestros contenidos, están ahí para hacer algo, por eso debemos redactar nuestros contenidos para que sean muy fácilmente scaneables.

¿Serían cómo unas instrucciones tuneadas, con pizcas de emoción y diseño de interacción?

Podéis leer el post entero en How usable is your copy?

Ya sabéis que tengo una debilidad por las páginas 404, y además si tiene un copy exquisito… Pues ya me tenéis posteando.

Y es que cuando dicen que internet es una conversación es difícil de explicar, pero este copy lo ejemplifica muy bien.

“Let us take that burden. It’s not your fault. No, really, listen to me. It’s not your fault. We have a 24 hour hotline to deal with things just like this. Okay, its not really a hotline, its really just some encouraging words to keep trying, but hotline sounds so much cooler.”

El tono, el copy en sí, es como una conversación, y entiende muy bien el momentum del usuario para hablarle al corazón. Una forma de fidelizarle y que no se nos vaya.

Aunque la página en sí es mejorable, porque no nos da opciones de navegación una vez caemos en la página como si hace este otro ejemplo, que cuida al usuario para que no se escape mostrándole vías de navegación alternativas al back:

Y ya sabéis, si encontráis un buen error no dudéis en enviarmelo